燕赵晚报“供暖热线”开通至今，每天来电反映“暖问题”的居民很多。针对这些问题，记者昨日专门咨询了市供热管理中心，他们给予了最权威的解答。

　　如果您来电反映的“暖问题”尚未解答，请别着急，我们会逐一关注。今日，燕赵晚报社区新闻部的“供暖热线，将继续为您开通，如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题，随时可以联系我们。

　　“希望晚报的供暖热线能帮帮我们”昨日，家住支农路

　　21号院烟厂宿舍2号楼的段师傅赶到燕赵晚报编辑部，向记者讲述了供暖烦心事。

　　7层高的住宅楼，小区为集中供暖，暖气为串联。由于这栋住宅楼建成已久，近些年，小区的供暖状况每况愈下。“前些年，我家冬季室温有时还能达标，可从2015年起，有时我家室温只有十一二摄氏度，尤其是南侧卧室的暖气都是冰凉的。”事后他询问左邻右舍，发现东门这一边居民家南侧卧室的暖气都不热。

　　“大家伙都挺着急，就花钱找师傅帮忙查找原因，”段师傅说经维修人员反复查找，发现顶层业主家在阳台私接了一组暖气片，“对方新增了七个弯头，两个阀门，其中一个阀门还锈死了”他一边说，一边拿出一份手绘的外接暖气示意图给记者看，“多接了这么多管道和弯头，我们楼下能不受影响吗？”

　　发现这一情况后，大家都建议顶层住户拆除私接的暖气片，却遭到拒绝，“他只同意将生锈的阀门换一个新的”。然而，相邻业主家的供暖状况并未好转。“按规定不允许私接私改暖气片，居委会曾帮忙协调也没有进展。到底该由谁来执法呢？”

　　据悉，负责为该小区供热的是华电供热公司。昨日上午，记者就此事联系到了华电供热东里片区中心站，一位工作人员表示，一般情况下，供热公司会上门劝说热用户将私接的暖气片拆除，由于没有执法权，他们也无法强拆。当天，对方将此事记录下来，表示会调查解决。

　　针对小区热用户私接私改供热设施一事，昨日，记者联系到了市供热管理中心，一位工作人员表示，按照《石家庄市供热用热条例》第二十九条规定“任何单位或个人不得实施下列行为：

　　(一)擅自接管用热；(二)在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水；(三)擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖；(四)擅自在供热管道上安装管道泵；(五)破坏供热计量器具准确度；（六）其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。”

　　此外，该条例第五十条规定“违反本条例第二十九条规定，实施妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，由供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对个人处一千元以上五千元以下罚款，对单位处五万元以上十万元以下罚款。”

　　他说，如果有热用户想要改变原有的供热设施，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，都将按规定受到相应处罚。针对热用户屡次劝说仍不拆除私接的暖气片的事情，小区居民可向辖区供热办或街道办反映，由他们协调处理。

　　昨日，市供水公司管线管理处裕华维修一所（以下简称“维修一所”）的房先生来电称，这些年，该办公场所的供暖管道一直是从隔壁单位接的，可就在前不久，隔壁单位将其供暖管道掐断，说是不再为外来户提供热源，“我们从未拖欠过暖气费，现在无法用暖气，今冬咋过呀？”

　　维修一所位于建华大街与沧州路交叉口东行路南的一个小院里，是一处建筑面积约

　　170平方米的平房有限叶片修正系数。据房先生介绍，这处平房是他们单位的办公场所，从2009年起，他们从隔壁单位省水文水资源勘测局接了供暖管道，享受集中供暖，并按照31元/平方米的标准，每年将取暖费交给隔壁单位。这些年，供暖状况良好。可不知何故，今年，隔壁单位突然将其供暖管道掐断，说不再为外来户提供热源。

　　因为辖区供热的是华电供热公司，他们曾找过供热公司，被告知建议双方协调解决。

　　昨日下午，记者联系到了华电供热公司，一位工作人员答复说，按规定，任何单位和个人接管都要通过辖区供热公司，否则属于私接私改现象，这是不允许的。针对维修一所的诉求，建议其到辖区供热营业厅递交接管手续，看是否能纳入集中供热。

　　近段时间，长安区义堂小区居民王建民（化名）正为自家取暖费的事而发愁。据介绍，他在义堂小区

　　1号楼有一套房子，原来单位在给职工分房时，由于人多房少，便将这套房子分给了他与另一名职工，他占房屋总面积的68%，另一人占32%。房产证上显示房屋总面积为56.47平方米，后面还加注一条，是关于两方分别所占房屋面积分配，以及各自的房产证编号。

　　“起初房子里并没有暖气，后来经过相关部门协调安上了暖气，但对方的屋里并未安供暖设备。”由于房屋产权的特殊性，王建民一直按照全额取暖费的一半来缴纳。去年，小区实行一管到户，由供热企业直接负责小区供暖，供暖季来临之前，工作人员到小区收取取暖费时，让他按照房屋面积的

　　68%缴纳取暖费单位脉冲响应函数。“去年王建民是按38平方米缴纳的取暖费。”可今年却让他按全额缴费，他感到无法接受。

　　昨日下午，记者将此事反映给负责小区供热的华电供热，一位工作人员表示会尽快帮助这位居民协调处理此事。

　　“我住在北苑小区，串改并户内已经改造结束了，可楼道里还没动静，会影响今冬供暖吗？”昨日，居民钱云（化名）致电燕赵晚报咨询。

　　钱云说，今年北苑小区开始进行暖气“串改并”改造。七八月份，住户家的供暖管道已经改造完毕，但楼里的供暖管道却迟迟没有进展。“现在附近小区早就开始催缴取暖费了，有的小区甚至打压试水，而自己所在的小区管道改造工程还没结束。”钱云担心会影响今冬供暖。

　　就此事，昨日上午，记者联系上小区供热企业国家电投石家庄供热有限公司，一位工作人员告知，公司负责小区户外暖气管道的改造以及二次管网工程，预计本月

　　6号便可完工。记者从辖区居委会获悉，目前，施工正在进行中，他们从施工方得到的消息是，本月10号左右小区改造工程将结束，随即就会试水。

　　新都汇小区位于高新区，去年刚交房。据业主孙江（化名）来电反映，小区交房第一年，他按要求缴纳了全额取暖费。“眼瞅着今冬供暖期马上就到了，可直到现在，我们小区还不说收费的事，物业说小区开发商和供热企业还有问题没协调好民用剪。

　　昨日，记者就此事咨询了小区供热企业，一位工作人员告知，去年该小区开发商欲办理开户，可由于缴费问题未办理成功，头一年小区虽然也供暖了，但存在窃暖现象。该工作人员表示，目前正在向该小区开发商追缴相关费用，只要开发商将相关费用缴清，便可正常供暖。

　　随后，记者联系上小区开发商，一位工作人员表示，也有业主来电咨询供暖一事，但咨询了几个部门，都不清楚此事。

　　当天，记者还将此事反映给了高新区供热管理中心，一位工作人员告知，该小区开发商还未缴纳管网建设费。他表示，目前此事正在协调中。